Часто задаваемые вопросы

ОТПРАВКА ПОСЫЛКИ

Оформление заказа

Перейдите на вкладку ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ, выберите удобный способ отправки, заполните формуляр и оплатите услугу. Затем ожидайте курьера или, в зависимости от выбранного способа отправки, занесите Вашу посылку в любой почтомат InPost, магазин Żabka или другой пункт сети DHL.

Цена доставки зависит от веса посылки и выбранного способа отправки. Точную стоимость услуги Вы можете рассчитать с помощью калькулятора, доступного на нашем сайте.

Ориентировочный срок доставки составляет 4-10 рабочих дней и зависит от способа отправки, таможенных процедур и адреса получателя. Если хотите, чтобы Ваша посылка была доставлена быстрее, выберите отправку через курьерскую службу или почтомат InPost.

Доступны различные способы оплаты. В зависимости от выбранного способа отправки, Вы можете оплатить Вашу посылку онлайн, а также наличными или платежной картой в пункте приема посылок.

Да, мы доставляем посылки по всей Украине, включая отдаленные населенные пункты, за исключением оккупированных территорий.

Отправления общим весом до 50 кг и заявленной стоимостью до 100 евро, доставленные за один день по адресу одного получателя в Украине, освобождаются от таможенных сборов и налогов. Поэтому, если вес и стоимость Вашей посылки не превышают эти значения, не возникнет никаких обязательств по уплате таможенных пошлин и налогов.

Курьер заберет посылку на следующий рабочий день после получения оплаты. Курьерские услуги предоставляются с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. Курьер может связаться с Вами по телефону или SMS, чтобы подтвердить время забора посылки. Вы также сами можете обратиться в местное отделение GLS, чтобы узнать номер телефона курьера, который обслуживает Ваш район.

После вызова отделения GLS, выберите номер «1» и предоставьте оператору номер заказа GLS.

Чтобы отправить посылку, Вам не нужно обязательно иметь учетную запись в сервисе. Достаточно разместить заказ онлайн без регистрации.

Таможенная декларация – это список отправляемых товаров с указанием их стоимости и веса. В декларации укажите категорию товара, определяющую содержание Вашей посылки (например: сладости, одежда, косметика). Если Вы хотите добавить другую категорию, нажмите символ «+» под декларацией.

Счет-фактура отправляется автоматически вместе с подтверждением заказа. Если Вам нужно подтверждение экспорта (документ IE-599), свяжитесь c Отделом обслуживания клиентов. Стоимость оформления документа IE-599 составляет 35 евро для одной транспортной накладной.

ОГРАНИЧЕНИЯ

Максимальный допустимый вес и размеры посылки отличаются в зависимости от способа отправки.

Почтомат InPost
Максимальный вес: 20 кг
Максимальные размеры: 41x38x64 см

Курьер:
Максимальный вес: 30 кг
Максимальные размеры: длина + 2x ширина + 2x высота ≤ 300 см, причем максимальная длина = 200 см

Poczta Polska
Максимальный вес: 20 кг
Максимальные размеры: длина + 2x ширина + 2x высота ≤ 300 см, причем максимальная длина = 150 см

EPAKА
Максимальный вес: 30 кг 
Максимальные размеры: длина + 2x ширина + 2x высота ≤ 300 см, причем максимальная длина = 200 см

Внимание! Если вес посылки превышает 30 кг, начисляется дополнительная оплата в размере 123 PLN.
Если Вы хотите отправить посылку весом более 30 кг или нестандартного размера, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов по телефону или напишите по электронной почте. В этих случаях требуется индивидуальный расчет стоимости доставки.

Если Вы хотите отправить посылку весом более 30 кг или нестандартного размера, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов по телефону или напишите по электронной почте. В этих случаях требуется индивидуальный расчет стоимости доставки.

В разделе ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТОВАРЫ размещен список товаров, запрещенных к пересылке в Украину.

ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ

Упаковка посылки

Упакуйте товары в картонную коробку и закрепите ее широкой клейкой лентой. Упаковка должна обеспечивать защиту товара от воздействия внешних факторов. Более того, товары внутри упаковки должны быть зафиксированы, а пустое пространство — заполнено наполнителем (напр. бумагой, пузырчатой пленкой), чтобы исключить перемещение товаров внутри упаковки.

ДОКУМЕНТАЦИЯ

Благодаря электронному формуляру, этикетка с адресными данными и таможенная декларация генерируются онлайн и прикрепляются к посылке в Центре экспедиции Meest Polska. Каждой посылке присваивается уникальный номер, позволяющий отслеживать ее статус. Этот номер будет отправлен на Ваш адрес электронной почты после оформления заказа. Отправляя посылку через курьера или почтомат InPost, не нужно ничего распечатывать. Курьер привезет с собой распечатанное подтверждение, а для отправки посылки через почтомат InPost достаточно иметь сгенерированный код отправления.

ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Отслеживание статуса посылки

Статус доставки посылки Вы можете узнать, указав ее номер в поле поиска на нашей странице отслеживания посылок.

Если получатель отказывается принять посылку или оплатить таможенные сборы и налоги, посылка будет возвращена отправителю за его счет, т.е. по оплаченному им тарифу на доставку посылки в Украину.

РЕКЛАМАЦИИ

Cвяжитесь с Отделом обслуживания клиентов для того, чтобы подать жалобу. В случае обнаружения повреждения посылки, дополнительно необходимо составить акт о повреждении посылки, вместе с курьером Meest Express, который доставил посылку.

Жалобу Вы можете отправить в форме традиционного письма на адрес: MEEST POLSKA Sp. z o.o., ul. Drogowców 7, 39-200 Dębica, в форме электронного сообщения на адрес: info@paczkadoukrainy.pl или через контактную форму на странице Сервиса.

В жалобе необходимо указать имя, фамилию, адрес и адрес электронной почты заявителя, а также описание причины подачи жалобы и требования заявителя.

Жалобы рассматриваются в течение 30 дней с даты их получения.